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      汕頭口腔中心招募千人監(jiān)督團(tuán),共促醫(yī)療健康發(fā)展

      作者:楊曉燕  來源:  時(shí)間:2023-03-10 18:36:02  閱讀量:
             “3.15消費(fèi)者權(quán)益日”將至,質(zhì)量問題開始成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。醫(yī)療質(zhì)量直接關(guān)系人民群眾健康,是衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展的永恒主題。

             質(zhì)量立院 高質(zhì)發(fā)展

             質(zhì)量是立院之本,發(fā)展之基。在五年多的發(fā)展探索中,汕頭口腔醫(yī)療中心始終將醫(yī)療質(zhì)量與安全作為立身與可持續(xù)發(fā)展的本源,不斷強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療技術(shù)管理、醫(yī)療服務(wù)安全、醫(yī)院感染管理等。如今,各項(xiàng)工作已形成科學(xué)發(fā)展的長效機(jī)制,實(shí)現(xiàn)從“量的積累”到“質(zhì)的飛躍”的轉(zhuǎn)變。

             質(zhì)量管理 多方保障

             技術(shù)保障方面,高水平的醫(yī)療技術(shù)能讓患者獲得理想的療效,而這離不開人才及設(shè)備的支撐。口腔中心致力補(bǔ)齊區(qū)域口腔醫(yī)療人才短板,圍繞醫(yī)院學(xué)科發(fā)展需求,柔性引進(jìn)高端人才,建立人才培養(yǎng)體系,實(shí)現(xiàn)“輸血”“造血”并進(jìn),如今已擁有醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)超200人。同步引進(jìn)大量先進(jìn)設(shè)備和前沿理念,引進(jìn)All-on-4無牙頜重建、即刻種植、數(shù)字正畸、CAD-CAM椅旁修復(fù)、舒適拔牙等技術(shù),為每一個(gè)來院患者定制個(gè)性化診療方案,提供完善的口腔健康服務(wù)。依托于品牌、技術(shù)、管理和人才的優(yōu)勢(shì),口腔中心獲得社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可,與上游廠商形成戰(zhàn)略合作伙伴,開展深度合作,獲得持續(xù)穩(wěn)定的資源支持,所用器械及耗材質(zhì)量,從源頭抓起,都有真實(shí)、嚴(yán)格的質(zhì)量追溯。

             診療安全方面,口腔中心根據(jù)國家衛(wèi)生法律法規(guī),結(jié)合實(shí)際情況,制定和完善了一系列醫(yī)療規(guī)章制度,落實(shí)各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)、權(quán)、利;同步制定診療指南、操作規(guī)范及臨床路徑,規(guī)范各項(xiàng)診療工作,使診療標(biāo)準(zhǔn)化,操作常規(guī)化,有效控制醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。建立“院級(jí)質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組—質(zhì)控專家組—科室質(zhì)控小組”三級(jí)醫(yī)療質(zhì)控體系,各級(jí)組織定期開展監(jiān)督檢查,有效地進(jìn)行自控和互控,實(shí)施環(huán)節(jié)和終末醫(yī)療質(zhì)量全面監(jiān)控。制定嚴(yán)格規(guī)范的口腔診療消毒流程,采取嚴(yán)格的傳染源隔離、環(huán)境消毒清潔、所有診療器械“一人一用一消毒或滅菌”、嚴(yán)格四手操作等多措并舉,從根本上杜絕交叉感染,保障來院患者就診安全。

             
      術(shù)后無憂方面,在口腔中心自身醫(yī)療技術(shù)高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,率先推出“終身質(zhì)保”服務(wù),并持續(xù)聆聽患者的建議,不斷提升保障標(biāo)準(zhǔn),從一開始僅有種植牙,到正畸項(xiàng)目、全瓷修復(fù)項(xiàng)目等均可根據(jù)治療年限獲得不同程度的權(quán)益保障,保障年限增加、保障力度增大,讓患者無后顧之憂。2022年開創(chuàng)性地推出“OS+正畸無憂保障”正畸專享增值延保服務(wù),在原有終身質(zhì)保的基礎(chǔ)上,患者可享受更多增值服務(wù)。保障覆蓋正畸用品、牙周護(hù)理、正畸期間可能出現(xiàn)的問題保障、增值服務(wù)及針對(duì)正畸人群的終生口腔保障,以簽約協(xié)議保障患者獲得良好治療,解除大眾顧慮。

             
      完善服務(wù)方面,口腔中心持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量安全意識(shí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為為主要內(nèi)容,以遏制回扣、紅包、開單提成、規(guī)范收費(fèi)為重點(diǎn),定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng),建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理,與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)。使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員自覺地規(guī)范醫(yī)療行為,積極踐行誠信醫(yī)療,維護(hù)患者隱私,改善服務(wù)態(tài)度,讓患者就診更省心、體驗(yàn)更舒心。在此基礎(chǔ)上構(gòu)建良好的患者服務(wù)體系,堅(jiān)持術(shù)后回訪,提供多個(gè)投訴及建議受理通道,定期從行政管理、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、滿意度等方面開展問卷調(diào)查,及時(shí)聽取患者的建議和意見,促進(jìn)醫(yī)患有效溝通,增進(jìn)理解和信任,院內(nèi)隨訪好評(píng)率高達(dá)99%。

             
      便民惠民方面,口腔中心嚴(yán)格控制醫(yī)療服務(wù)成本和醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格,嚴(yán)把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,落實(shí)便民惠民政策,以品質(zhì)服務(wù)打造普惠醫(yī)療,降低群眾口腔就醫(yī)成本,積累了良好的行業(yè)口碑和社會(huì)認(rèn)可度,于2022年10月份獲批汕頭市醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療單位,將擴(kuò)大汕頭百姓自主擇醫(yī)范圍,讓更多牙病患者“患病有保障、看病更方便、治病少花錢”。

             
      接受監(jiān)督 持續(xù)提升

             
      作為優(yōu)先獲批的口腔??漆t(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院,口腔中心始終責(zé)無旁貸地把社會(huì)責(zé)任放在自己肩上,致力為市民提供一個(gè)透明、放心、安全的就醫(yī)環(huán)境。2019年開始,我院啟動(dòng)“醫(yī)療質(zhì)量安全月”活動(dòng),率先面向社會(huì)招募市民監(jiān)督員共同參與醫(yī)院的管理,加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量科普,以便市民監(jiān)督員在日常生活及診療過程中能有效識(shí)別、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反饋醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)短板,提出合理化的意見和建議。

             
      然而,診療技術(shù)的精益求精及服務(wù)質(zhì)量的提升沒有休止符,永遠(yuǎn)在路上。今年我院招募市民監(jiān)督員,我們有底氣接受社會(huì)監(jiān)督,也希望能有更多人加入,醫(yī)患共建口碑醫(yī)院。在助推口腔中心高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí),一起促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展,營造積極、和諧的醫(yī)療氛圍。

       





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