今年的“醫(yī)療質(zhì)量安全月”，我院向社會(huì)公開招募市民監(jiān)督員，他們?yōu)槲覀兪占搅艘恍┚W(wǎng)絡(luò)上一些非正向的評(píng)價(jià)聲音，我們挑選了部分有代表性的問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)讀“差評(píng)”，在此作出回應(yīng)：

問(wèn)：助理微信回復(fù)慢？

院長(zhǎng)回復(fù)：對(duì)此需要說(shuō)明的是，科室助理其實(shí)是臨床管理人員，除了協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行患者溝通及就診安排，還需協(xié)助科主任做好科室的行政管理及醫(yī)療安全管理工作，并負(fù)責(zé)科室的對(duì)外協(xié)調(diào)工作等，有時(shí)無(wú)法及時(shí)答復(fù)患者的咨詢，希望大家諒解。

為了方便大家問(wèn)詢，我們?cè)O(shè)置了多個(gè)渠道，微信公眾號(hào)每日均有線上導(dǎo)醫(yī)在線提供咨詢預(yù)約服務(wù)，如需預(yù)約，可在公眾號(hào)進(jìn)行；如有緊急情況，也可撥打電話81881555。

問(wèn)：朋友在別的地方拔智齒只要幾百塊，在我院拔智齒要一千？

院長(zhǎng)回復(fù)：拔智齒是一項(xiàng)具有一定風(fēng)險(xiǎn)的牙槽外科手術(shù)，對(duì)醫(yī)生的技術(shù)要求比較高，我院智齒拔除費(fèi)用主要根據(jù)智齒位置、萌出高度及傾斜角度而定，費(fèi)用與難度成正比。

院內(nèi)各項(xiàng)目醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均嚴(yán)格按照市衛(wèi)生局、財(cái)政局、物價(jià)局制定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)標(biāo)二級(jí)公立醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在院內(nèi)通過(guò)收費(fèi)公示牌、電子顯示屏等渠道公示。

此外，在患者開始診療前，醫(yī)生都會(huì)告知相關(guān)費(fèi)用，每位患者所產(chǎn)生的的費(fèi)用也均會(huì)在收費(fèi)時(shí)給予詳細(xì)清單，讓患者知悉具體治療項(xiàng)目及費(fèi)用。

在此基礎(chǔ)上，為降低患者治療費(fèi)用，我們也一直在努力：

1、嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，提高醫(yī)療資源利用效率。

2、與供應(yīng)商建立穩(wěn)定的長(zhǎng)期供應(yīng)關(guān)系，直接向廠家統(tǒng)一采購(gòu)耗材、醫(yī)療設(shè)備、器械，以及其他物資，控制就醫(yī)成本。

3、定期開展惠民活動(dòng)，通過(guò)種植牙推廣月、正畸季等活動(dòng)，為患者提供福利，切實(shí)減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

4、積極推進(jìn)醫(yī)保相關(guān)工作，優(yōu)先獲批成為醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院，致力提供普惠醫(yī)療。

我們統(tǒng)計(jì)了部分病種數(shù)據(jù)，如種植牙平均費(fèi)用已下降約30%。

問(wèn)：明明掛的是掛主任號(hào)，卻是其他醫(yī)生操作？

院長(zhǎng)回復(fù)：部分正畸患者曾反饋過(guò)相關(guān)問(wèn)題。正畸診療是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的診療模式，由于正畸復(fù)診頻率較高，為了保障患者都能按時(shí)復(fù)診、獲得及時(shí)的處理，接診前主任會(huì)對(duì)當(dāng)次操作進(jìn)行評(píng)估，如粘附件、更換弓絲等常規(guī)性操作可能會(huì)安排由助手負(fù)責(zé)，主任對(duì)結(jié)果進(jìn)行把控，對(duì)診療結(jié)果負(fù)責(zé)。

經(jīng)排查，我院確實(shí)存在部分患者在非臨時(shí)安排就診的情況下掛指定醫(yī)生號(hào)源，但醫(yī)生由于各種客觀原因并未接診，我院也針對(duì)此情況進(jìn)行了內(nèi)部教育和整改，后續(xù)如果出現(xiàn)類似情況，請(qǐng)大家進(jìn)行投訴！

問(wèn)：到二樓不清楚要怎么走，標(biāo)識(shí)不太清晰？

院長(zhǎng)回復(fù)：收到反饋后，我院立即啟動(dòng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)改進(jìn)工作，按照患者需求重新進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，并將院內(nèi)無(wú)效指引、模糊不清和破損的指引標(biāo)識(shí)更新，未來(lái)也會(huì)不斷改進(jìn)我院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)品質(zhì)，使患者就醫(yī)更加方便快捷。

我院也有提供全流程導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，患者在掛號(hào)、候診等過(guò)程中，如有不清楚或需要幫助的地方，可到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)咨詢工作人員。

問(wèn)：一樓男廁異味重？

院長(zhǎng)回復(fù)：我院公共衛(wèi)生間管理和維護(hù)由保潔公司具體負(fù)責(zé)實(shí)施。收到該問(wèn)題的反饋后，我院立即召集保潔公司管理層開會(huì)，組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，鏟除衛(wèi)生死角，要求保潔員加強(qiáng)巡回力度。

目前已經(jīng)制訂詳細(xì)的保潔、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，并在衛(wèi)生間內(nèi)公示相關(guān)的規(guī)定、監(jiān)督和責(zé)任信息、開放時(shí)間、保潔服務(wù)流程、管理責(zé)任人和監(jiān)督電話。洗手間將每30分鐘清潔消毒一次，如有緊急清潔需求，可撥打電話18675324088。

接下來(lái)，我院將持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院公共衛(wèi)生間管理，提高公共衛(wèi)生間管理水平，為患者提供安全、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

汕頭口腔醫(yī)療中心堅(jiān)持“以患者為中心”，高度重視患者的體驗(yàn)和需求。為了搭建醫(yī)患溝通橋梁，我們建立了健全的投訴受理機(jī)制，暢通意見反饋渠道。

當(dāng)您遇到了有疑問(wèn)或者不滿的地方，可通過(guò)以下渠道反饋：

1、【汕頭口腔醫(yī)療中心】公眾號(hào)菜單欄【自助服務(wù)】-【投訴與建議】
2、電話:0754-81881555轉(zhuǎn)2
3、郵箱:315@stkqzx.com
4、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)意見箱
5、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)反饋/投訴

我們將在24小時(shí)內(nèi)完成投訴受理及初步評(píng)估答復(fù)，2個(gè)工作日內(nèi)核查處理投訴，3-7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。

我們會(huì)認(rèn)真聆聽每位患者的聲音，不斷強(qiáng)化制度的完善、流程的優(yōu)化、各個(gè)環(huán)節(jié)的督查，做到有則改進(jìn)，無(wú)則加勉，不辜負(fù)每位市民的期待！